Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben...
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit Einzelheiten zu Ihrer Bestellung, einschließlich eines voraussichtlichen Versanddatums. Bei Unstimmigkeiten kontaktieren Sie uns bitte unter service@eurocatlatex.com und wir werden das Problem für Sie beheben. Bitte beachten Sie, dass wir Änderungen an Ihrer Bestellung nur innerhalb von SIEBEN (7) Tagen nach der Bestellung akzeptieren können. Danach wird Ihre Bestellung an unsere Werkstatt gesendet. Alle Kleidungsstücke, die Sie über diese Website bestellen, werden bei der Bestellung speziell für Sie handgefertigt. Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass die Herstellung Ihrer Bestellung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn Sie Ihre Latexartikel schneller benötigen, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus. Wir werden dann unseren Produktionsplan prüfen und Ihnen die angemessenen Kosten für den Expressversand mitteilen.
Alternativ können Sie sich unseren Abschnitt „Versandfertig“ auf unserer Website ansehen. Dort können Kleidungsstücke innerhalb von 10 Werktagen versandt werden. Sobald Ihre Bestellung fertig ist, informieren wir Sie, dass sie auf dem Weg zu Ihnen ist.
Versandkosten:
Wir berechnen die Porto- und Verpackungskosten für Ihre Bestellung auf Grundlage der weltweiten Tarife von DHL, FedEx oder UPS. Der Preis wird durch Faktoren wie Größe, Gewicht, Wert und Zielort Ihres Pakets bestimmt. Wir können Ihre Bestellung überall auf der Welt versenden.
Zustellung gegen Unterschrift:
Wir versenden unsere handgefertigte Latexkleidung weltweit diskret, um Ihre Privatsphäre zu schützen. Ihre Latexkäufe werden in diskreter Verpackung versandt, ohne erkennbaren Hinweis auf den Inhalt. Unsere Versandagenten sind ebenso diskret, und auf der Verpackung sind keine latexbezogenen Inhalte sichtbar.
Wenn Ihre Bestellung geliefert wird, muss sie beim Empfang unterschrieben werden. Das Lieferpersonal wird Sie vor der Zustellung des Pakets anrufen. Wenn Sie bei der Zustellung nicht zugegen sind, wird man Sie kontaktieren, um einen alternativen Liefertermin zu vereinbaren oder Ihnen eine Benachrichtigung hinterlassen, damit Sie Ihr Paket bei Ihrem örtlichen Sortierbüro abholen können. Bitte beachten Sie, dass wir nicht haftbar gemacht werden können, wenn Sie Ihre Bestellung nicht bei einem DHL-Büro abholen, da jedes Land andere Lieferverfahren haben kann.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Lieferungen im Namen unserer Kunden über deren eigene Kurierkonten abwickeln. Wenn Sie Ihren eigenen Kurier nutzen möchten, müssen Sie Abholung, Lieferung und Zahlung direkt mit ihm abstimmen.
Haftung:
Obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen, um eine sichere und pünktliche Auslieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, können wir keine Verantwortung für Lieferausfälle oder Schäden an Waren während des Transports übernehmen, die auf Umstände außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen sind.
Liefer- und Versandzeit:
Alle unsere Kleidungsstücke werden sorgfältig von Hand gefertigt. Die Produktionszeit für Standardgrößen beträgt derzeit 7 bis 10 Wochen. Für Maßanfertigungen kommen weitere 2 bis 3 Wochen hinzu. Bestellungen werden versandt, sobald die Produktion abgeschlossen ist.
Wenn Sie Ihre Bestellung dringend benötigen, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus. Wir werden dann unseren Produktionsplan prüfen und Ihnen die angemessenen Kosten für den Expressversand mitteilen.
Die Lieferzeit kommt zur Produktionszeit hinzu und variiert je nach Ihrem Standort und Ihrem örtlichen Postdienst. Waren werden aus Sicherheitsgründen, schnell und mit Sendungsverfolgung immer per DHL, FedEx oder UPS versendet, wobei die durchschnittliche Versandzeit 4-7 Werktage beträgt.
Stornierung:
Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versandt oder hergestellt wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Sobald das Produkt jedoch versandt wurde, können wir eine Bestellung nicht mehr stornieren.
Rücksendungen (falls zutreffend):
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel in gutem Zustand, sauber und im selben Zustand sein wie bei Erhalt. Zur Durchführung des Rückgabevorgangs ist eine Quittung oder ein Kaufbeleg erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass der Verbraucher die Versandkosten trägt, wenn die Rücksendung auf seinen Wunsch erfolgt. Diese hängen vom gewählten Expressunternehmen ab.
Wenn die Ware aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder falsch geliefert wurde, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht bezahlen. Für die Rücksendung eines Produkts wird dem Verbraucher keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
Rückerstattungen (falls zutreffend):
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung. Wir informieren Sie auch darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung angezeigt wird. Wenn Sie alle diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@eurocatlatex.com.
Die Rücksendeadresse erfahren Sie von unserem Kundenservice unter service@eurocatlatex.com.
Vielen Dank, dass Sie sich für Eurocat Latex für Ihre Latex-Kleidung entschieden haben!